Prava putnika u vazdušnom saobraćaju i romingu

Kada putuju avionom, građani Srbije već sada imaju prava dodeljena regulativom EU. Zahvaljujući uredbi EU o zaštiti prava putnika putnici mogu dobiti odštetu u slučaju otkazivanja leta, kašnjenja ili odbijanja ukrcavanja na let.

Primenjuje se na sve putnike koji odlaze ili stižu u zemlje Evropske unije, Island, Norvešku (ili Švajcarsku), bez obzira da li je avio-kompanija iz EU ili neke druge zemlje.

Isto tako, putnici svoja prava ostvaruju i ako let u EU stigne izvan EU i ako vaš let polazi iz EU u državu van EU, bez obzira da li je avio-kompanija iz EU ili neke druge zemlje.

Odložen let: koja je nadoknada?

Kašnjenje se odnosi na na dolazak, a ne na odlazak aviona. Dakle, treba znati da vaš let kasni ako stignete na odredište najmanje 3 sata kasnije od prvobitno zakazanog vremena i tada imate pravo na odštetu.

*Nadoknada u slučaju kašnjenja zavisi od udaljenosti leta:

• 250 evra za letove do 1500 kilometara,
• 400 € za letove između 1500 i 3500 km.

Kako da se prijavite za nadoknadu?

Ako mislite da vaša prava nisu poštovana, postoji nekoliko načina za obeštećenje koje možete koristiti. Međutim, uvek prvo treba da pošaljete žalbu avio-kompaniji. Više o tome kako da se prijavite i ostvarite svoja prava možete naći na ovom linku.

Ako vaš let kasni nekoliko sati, imate pravo na besplatno piće i obroke na aerodromu polaska, koje vam nudi vaš prevoznik, kao i na dva telefonska poziva, dva faksa ili dva e-maila.

Prava putnika u vazdušnom saobraćaju i romingu važe i izvan sezone letovanja.

Građani Srbije, pored koristi od prava putnika koja su uspostavljena u EU, a kako se EU i Zapadni Balkan približavaju, građani imaju korist i u smanjenju troškova rominga u regionu. Trideset osam telekomunikacionih operatera iz EU i Zapadnog Balkana složilo se da prenos podataka u romingu bude pristupačniji građanima i preduzećima u oba regiona. Ovim sporazumom operateri su se obavezali da će značajno smanjiti jaz između rominga i domaćih naknada za korišćenje prenosa podataka u oba smera između EU i Zapadnog Balkana.

Maksimalni nivoi maloprodajne cene za jedan gigabajt smanjivaće se od oktobra 2023. do 2028. na sledeći način:

• 18 € od 1. oktobra 2023.
• 14 € od 2026. i
•  9 € od 2028.

I prava rominga i prava putnika su vredni primeri kako građani Srbije već uživaju koristi od procesa evropskih integracija, a da još nisu postali građani EU.

*Potencijalnu visinu nadoknade možete izračunati zahvaljujući aplikaciji „kalkulator leta“.

_________________________________________________________