Prema podacima Ministarstva trgovine broj građana koji koriste internet je sa 69 odsto u 2015. porastao na 74 procenta u prošloj godini. Kako pokazuje istraživanje iz oktobra porastao je i procenat građana koji naručuju ili kupuju onlajn i sada iznosi 31 odsto, što je povećanje od sedam procenata u odnosu na 2015. godinu.– I u Evropskoj uniji je slično i potrošači su slabo informisani o svojim pravima iako je trgovina putem interneta mnogo razvijenija. Kod nas su potrošači oprezniji, u odnosu na zapadne zemlje i praksa je da najpre kupuju proizvode manje vrednosti, pa tek kada se uvere da to funkcioniše kreću i sa većim narudžbinama, objašnjava Rakić i dodaje da su slabosti ove vrste trgovine do sada bila nedovoljna informisanost građana i strah od prevara.
– Mnogi ne znaju da su u odnosu na klasičnu kupovinu prava kupaca čak i veća u slučaju ove kupovine na daljinu. U slučaju da žele da vrate neki proizvod, po zakonu mogu to da učine u roku od dve nedelje od kupovine, bez navođenja razloga, što nije moguće prilikom kupovine u radnji, kaže načelnik Odeljenja za trgovinu i razvoj konkurencije.
Jačanje trgovine putem interneta dovelo je i do toga da se siva ekonomija vremenom preselila na oglasne portale, što je donelo više posla i inspekciji. Najveća opasnost vreba, ipak, od onih koji nisu registrovani i koji ni inspekciji, u slučaju neke prijave, nisu dostupni. Zato iz Tržišne inspekcije apeluju da kupci moraju i sami da se štite na taj način što bi trebalo da se „drže“ registrovanih oglasnih portala, kao i trgovaca koji su prijavljeni i imaju istaknutu adresu, broj telefona, PIB…
– Oko 10 odsto kontrola koje inspekcija obavi odnosi se na onlajn trgovinu. Najčešće je reč o povredama prava intelektualne svojine ili o trgovcima koji nisu registrovani. U ovim slučajevima se oduzima roba, a to je najčešće sportska oprema, obuća, nakit, pa i duvan – kaže Goran Macura, načelnik u tržišnoj inspekciji.
Prostora za razvoj internet trgovine u Srbiji i te kako ima, a stručnjaci iz ove oblasti kažu da je u Srbiji situacija mnogo bolja nego pre nekoliko godina, posebno jer je i zakonska regulativa sada uokvirena.
Slobodan Marković iz Registra nacionalnog domena Srbije kaže da je bolja i ponuda servisa za onlajn plaćanje, a mnogo bolje je uređena i dostava.
– Svake godine raste broj kupaca, mada je i dalje više onih koji kupuju preko stranih sajtova zbog cena (uglavnom na kineskim sajtovima) i tražnje za robom koje nema kod nas. U slučaju bele tehnike ili odeće kupci se odlučuju da kupuju preko domaćih sajtova. Mislim da bi država mogla da doprinese razvoju ove vrste trgovine tako što će omogućiti onlajn plaćanje svojih usluga, čime bi se steklo i poverenje građana – smatra Marković.
