Prethodni članak
U svakom žitu ima kukolja
Razne pojave u našem društvu često možemo okarakterisati citatom naziva jedne knjige Fridriha Engelsa – Korak napred, dva koraka nazad. I na državnom i na lokalnom nivou.
Postoje firme čija rukovodstva ulažu napore da raznim inovacijama pospeše poslovanje, unaprede kvalitet svojih proizvoda ili usluga sa kojima izlaze na tržište. Jedna od takvih firmi je i čačanski Autoprevoz.
Primetna je nabavka novih vozila, uređenje stajališta, uvođenje novih linija, napredak u bezbednosti i udobnosti prevoza putnika. Svakako, veliki korak napred. Ali, u svakoj firmi ima i onih koji vuku ručnu kočnicu, pa tako i u Autoprevozu. Dok jedni ulažu napore da firma radi bolje, drugi koče i koračaju nazad i ne odriču se starih navika.
Evo autentičnog svedočenja jedne naše mlade sugrađanke, koje objavljujemo u nameri da čelnim ljudima ovog preduzeća pomognemo da očiste žito od kukolja:
Poštovani,
Često na Vašem portalu čitam pisma Čačana u vezi sa različitim situacijama u našem gradu, pa bih htela da Vas zamolim da objavite i moje (pod inicijalima), ukoliko smatrate da ima značaja i da odgovara sadržini Vaše stranice.
Naime, imala sam neprijatan događaj prilikom korišćenja usluga prevoznika i želela bih da to nekako podelim sa svojim sugrađanima.
Unapred hvala.
Srdačno,
M.A. (ime i prezime pooznati redakciji)
Pismo Autoprevozu Čačak
Pišem kao vaš dugogodišnji putnik iz ove vaše šklopocije u koju sam se jedva smestila. Srećemo se vrlo često, svakih par nedelja tokom šest godina mojih studija.
Danas sam bila tako isponižavana od strane čoveka koji cepa karte da vam eto svih tih šest godina na čast.
Kao vaš putnik sam za ovo vreme doživela:
– kvarove po Ibarskoj magistrali, kada smo izlazili po svakakvim nevremenima i vremenima da čekamo sledeći autobus, opet krcat, pa stajali u njemu narednih sat i po ili više. Kad stigneš zahvalan si jer vozač nije naglo zakočio, a ti nisi poleteo kroz prolaz i slomio nešto. Iako si uredno platio kartu i rezervaciju.
– skoro 20 sati puta od Herceg Novog do Čačka, smrzavanje u Mojkovcu/Kolašinu dok je pokušavano da se popravi, zatim spavanje u prljavštini i neudobnosti onog što nazivate sedištem i čekanje drugog vozila
– prespajanja polazaka u Beogradu, kad uredno uzmeš kartu, rezervišeš mesto, a onda odluče da taj polazak spoje sa onim prethodnim što kasni pola sata i već je krcat. Ili sa prvim kolima koja su napunjena, a doduše tu su došla na vreme. Ili se prebace za sledeći polazak koji je tek za sat vremena, pa čekaš po minusu na dolaznom peronu.
– čekanja, po 15, 20 minuta, pola sata, a zatim i kašnjenja kao rezultat toga
– autobuse koji prokišnjavaju, kolonu mokrih sedišta do prozora
– prima se svako, a autobus puni dokle može u prolaz da stane
– prepirku žene sa malim detetom kojoj je na mesto sela osoba bez rezervacije, a više slobodnih mesta nema. I vozačevo – Ne interesuje me.
– online servis malo radi, malo više ne radi
– slomljena sedišta, prljave prozore
– svesno slanje neispravnih vozila, pa onda nagađamo dokle će da stigne.
Autobusi – spolja gladac a iznutra jadac.
Nikom ništa, putnici su valjda stoka, pa se tako i treba ophoditi prema njima, čim plate kartu. Cene su kao da prevozite zlato, a usluga kao za prevoz krompira.
Sve sam vam oprostila. Pomisliš – dešava se, jednom, dvaput, mlad si, ne smeta ti, šta se žališ, naši su, iz Čačka, šta ćeš.
Onda sam 18.4. u 11 č, pardon 11:15 jer sam ga do tad čekala, tako izvređana od strane vašeg zaposlenog da sam rešila da stavim tačku na to opraštanje.
Desilo mi se da zaboravim indeks danas. Jednom je i meni moralo da se dogodi, praznik, gužva, sto stvari u glavi. Nekada se nisu ni proveravali, nije bitno. Imala sam povratnu kartu. Nije mi dozvoljeno da priložim sliku indeksa, da me on sačeka na stanici u Beogradu, niti je bio bitan bilo koji od mojih podataka iz njega koje sam u tom trenutku dala.
Ako ja imam fakultet, ima ga i on, reče cepač karata.
Prevarom sam došla do povratne karte u Beogradu, prevarant sam. I to mi je isto rečeno. I tako dalje, da ne dužim, osetim se posramljeno i tužno kad se setim na koji način, kojim tonom i rečima sam tretirana u tom trenutku.
Doplatila sam kartu. Doduše istom je malo više vremena trebalo da mi saopšti da postoji i ta opcija, sem one da ostanem na stanici dok autobus odlazi. Valjda je bilo interesantno da me vređa, da mu objašnjavam gde studiram, koji mi je broj indeksa i da molim da nekako uđem u autobus, uz povratnu kartu i rezervaciju.
Nije problem, moja greška. Kao što ništa do sada kod mene, što je dolazilo od vas nije bilo problem. Evo u prilogu slika mog indeksa, prva strana i overena godina, da sperem uvrede kojima me je počastio vaš zaposleni. Evo i karte, one sa kojom nisam mogla da uđem, i one koju sam doplatila. Nije bitno, kud sve ove pare, neka vam i tih 280 dinara.
Sve može, ali ne dozvoljavam da me vređa bilo ko i da leči svoje komplekse na meni. Posebno kada obezbeđuje nešto što je daleko ispod proseka kvaliteta. Ja ne služim vama, vi pružate uslugu, pa to treba malo drugačije da ide.
Sram da vas bude za sve doživljaje koje sam s vama imala na putu, a posebno za uvrede koje sam dobila danas!
Što smo se vozili zajedno, vozili smo se, sa vama više neću ni do Preljine.
Vaš bivši redovan putnik
Prevarant
Lažni student
I još štošta
p.s. Stadosmo iz tehničkih razloga u trenutku dok ovo pišem. Ljig. Pola puta.
Još jednom, svaka čast.
__________________________________________________________________________
Da ovo mi je poznato sve. Kvarovi, neudobnost, jednom sam platio kartu uz rezervaciju i sedeo na stepenistu… Ponizavanja od sofera koji nemaju tri razreda osnovne. Kasnjenja i najpoznatiji osvezavajuci miris nafte u njihovim vozilima. O cenama da ne pominjem, tu su u rangu sa Beogradskim autoprevozom.
Jad i beda naseg grada, odavno vise ne koristim njihove usluge…
Pa monopol je uvek čudo! Našli su,pa zašli! A grad Čačak subvencioniše Autoprevo.
Jos jedna porazavajuca stvar monopolista caccanskog prevoznika. U Beogradu nemogu kupiti kartu do Cacka za druge prevoznike koji prolaze kroz Cacak. Po zakonu je to nedopustivo ali za monopoliste je to sasvim u redu.
„Autoprevoz“ je nekada bio poznato i pestizno prevozno .preduzece na prostoru bivse Jugoslavije.Vodili su ga sposobni i ugledni cacani.Mnogi su u bivsoj Jugoslaviji, Evopi i Bliskom Istoku culi za Cacak zahvaljujuci „Autprevozu“. Bio je p0nos naseg grada. A onda je krenula privatizacija, komadanje, otimanje,unistavanje…Autoprevoz nije vise cacanski, nije vise nas. U njemu su sada neki strani ljudi. Nezna se ni ko su ni odakle su. Arogantni,nevaspitani,primitivni…Mlada damo, Vi ste jos i dobro prosli,
Kao da je pisalo moje dete.Sve isto prezivljava.Vazno da Mxxxx pravi bioskop.E Srbijo….
Sve čestitke na pismu.
Ja sam nešto slično doživeo u ponedeljak 18.aprila na stanici u Čačku i poslao pismo direktoru Autoprevoza odmah to veče po dolasku u BG, odgovora naravno nema.
Ako sam ja lagao, nije ova devojka i obrnuto ! Možda će reći da je organizovana hajka na njih 🙂
Poštovani gospodine Petronijeviću,
žao mi je što na ovakav način dolazimo u kontakt, a ne nekim lepšim povodom (turističkim putovanjima, iznajmljivanjem autobusa, marketingom, saradnjom…) ali koristim priliku da Vam se požalim na dva vaša zaposlena radnika:
1. „Cepača“ kupona ispred vrata autobusa koji je kao kola broj 4 saobraćao u ponedeljak 17. aprila 2017. godine sa polčaskom u 18 časova. Rekao bih da je vozač, ali ne tog autobuska i polaska – zaduženje mu je bilo da cepa kupone i nije hteo da kaže kako se zove.
2. Dispečara ( mlađeg dečačića) koji je tu bio kao šef
U toku dana sam kupio kartu za polazak u 18 časova, kola broj 4. Dolazim u 17,53 prilazim autobusu broj 4 u želji da spakujem kofer. Tog momenta (kasnije se ispostavilo nevaspitan i drzak) cepač kupona na vratima – kaže vozaču (koji pakuje stvari) da su ostala samo 2 slobodna mesta. Nas je najmanje 5 sa kartama za kola broj 4 i svi u glas kažemo ali mi imamo karte za ta kola. Čak su dvojica momaka i spakovala stvari u bunker, ali ne uspevaju da uđu u autobus.
Kada sam prišao i cepaču karata ( crnom visokom momku između 30 i 40 godina) rekao da imam kartu sa kola broj 4, sedište 44 on NIJE odgovorio Gospodine, IZVINITE, autobus je pun, stići će drugi autobus za par minuta na taj i taj peron, strpiste se …. što bi se očekivalo u takvoj situaciji, već mi re rekao: JA SA TIM NEMAM NIŠTA – IDI SE ŽALI ONOJ KOJA TI JE PRODALA KARTU ILI ŠEFU ! Tog momenta jedan od mladiće koji ima isti problem, zaista odlazi na šalter, a ja revoltiran nastupom izvesnog cepača kupona počinjem da POVIŠENIM TONOM raspravljam sa njim: da ne želim da se u minut do 18 časova kada autobus treba da pođe šetam po stanici tražim šefa ili radnicu na biletarnici, već želim da uđem u autobus i sednem na svoje mesto. Kako sam sve to pričao, ponavljam, povišenim tonom ( sa razlogom – imajući u vidu da moje greške tu nema već da mi neko ne dozvoljava da uđem u autobus za koji sam uredno kupio kartu ) Vaš radnik se okreće ka meni i VERBALNO ME NAPADA do te mere, da sam ga u momentu pitao da li on to hoće i da me udari ?
Tada sam mu tražio da kaže kako se zove i to nije hteo da uradi, a nije nosio nikakvu legitimaciju oko vrata da bih to sam video.
Opet ponavljam – da moj ton kao revoltiranog putnika jeste bio povišen, ali da li to znači da Autoprevoz Čačak ne želi da vozi one koji se naljute što ne mogu da uđu u autobus za koji su kupili kartu ?!
Kada sam video DRSKOST, NEVASPITANJE, BEZOBRAZLUK … izvesnog cepača kupona, okrećem se vozaču tog autobusa koji sve to posmatra i ćuti i kažem mu da mi spakuje torbu u bunker i da inistiram da uđem u autobus i da ću ja podići onoga ko je seo na mesto broj 44. Votač jedino što je rekao na to jeste: Ali ja upošte nemam numerisana sedišta !
Tog mementa, nevaspitani i drski cepač kupona poziva izvesnog šefa koji dolazi i odvodi me do autobusa koji tek tog trenutka pristiže na peron i kaži mi toliko bezobarno i bez persiranja: EVO TI GA AUTOBUS SAMO ZA TEBE !
Ne samo ja, već i još najmanje 5 putnika sa kartama za autobus broj 4, prelazimo u novopristigli autobus.Neki su čak morali i da izvade stvari koje su već bili stavili u bunker ne znajući da neće moći da uđu u autobus za koji su uredno imali kartu.
Nakor par minuta, kada je taj isti didpečar prolazio tuda, a ja stavio torbu u bunker, pitao sam ga na koje sada mesto da sednem (imajući u vidu da to nije autobus broj 4 i da ne želim da me neko podiže sa mesta) rekao je: GDE GOD HOĆEŠ ! Tada sam mu skrenuo pažnju da sam putnik i da meni ne može da se obraća na TI već isključivo sa dužnim poštovanjem i persiranjem, na šta je on rekao da sam ja napravio ceo problem da bih seo na svoje mesto i šta je trebalo da oni ostave putnike u Ovčar Banji ( autobus broj 4 je došao iz Ivanjice) da bih ja imao gde da sednem !?
Tu sam ušao u autobus nisam želeo dalje da komentarišem, imajući u vidu da sam video sa kakvim osobama imam posla.
Da je sve što sam Vam napisao istina može posvedočiti putnica xxxxxx xxxxx – xxxxx 06x/xxx-xx-xx
Želim da Vam kažem da sam odrastao u okolini autobuske stanice u Čačku, da moja porodica i ja svakodnevno koristimo usluge Autoprevoza ( više po porodičnoj tradiciji, nego što su te usluge danas toliko kvalitetne) i da sam bio šokiran načinom ophođenja i ponašanjem Vaših zaposlenih i to nakon takođe Vaše greške. Nekada se, gospodine Petronijeviću znalo ko može da vozi liniju za Beograd ( iskusni vozači, vaspitani, elokventni, komunikativni, a pre svega sa kućnim vaspitanjem i kulturom komunikacije – čuli ste možda za Tila, Ćosa, Voja Jovanovića, Kovača, Mira Filipovića i druge legende vozače Autoprevoza), a danas se izgleda radi obrnuto – oni koji nemaju ni kućno vaspitanje, a kamo li šta drugo Vam predstavljaju firmu.
Dakle zašto Vam se žalim ?
Da je izvesni cepač kupona kada je video da nas 5 ne može da uđe u taj autobus ( zato što je vozač u međuvremenu kupio putnike od Ivanjice ) rekao ovako: IZVINITE GOSPODO PUNICI; U OVOM AUTOBUSU NEMA VIŠE MESTA – MOLIM VAS BUDITE LJUBAZNI PREĐITE U AUTOBUS NA PERONU 7 IAKO IMATE KARTE ZA OVAJ – TAMO ĆE BITI MESTA – HVALA NA RAZUMEVANJU !
VAš zaposleni je rekao: MESTA NEMA – NE ZANIMA ME – JA VAM NISAM PRODAO KARTE – JAVITE SE ONOJ ŠTO VAM JE PRODALA ILI ŠEFU !
Nadam se da kao obrazovan čovek shvatate razliku. I onda kada zbog toh drskog, bahatog, bezobraznog – ja počinjem da galamim jer tako ne može da se ophodi – umesto da dobijem izvinjenje – dobijem EVO TI GA AUTOBUS SAMO ZA TEBE !?!?!?
Kada sam sa revoltiran povisio ton, on samo što me nije udario, a o unošenju u lice i njegovom vokabularu ne želim da komenarišem.
Dakle, od Vas zahtrevam:
1. Da pronađete dvojicu zaposlenih da im objasnite da su svojim ponašanjem doveli do toga da imate ne jednog, nego mnogo više onih koji će čuti kako se radnici Autoprevoza ponašaju prema nezadovoljnnim putnicima
2. Da dobijem napismeno izvinjenje od radnika i rukovodstva Autoprevoza za ponašanje Vaših zaposlenih.
Takođe, shvatite da je tržite veoma malo i prezasićeno prevoznicima i da današnji putnik ne gleda samo da se preveze sa mesta A na mesto B, već gleda da li je autobus ČIST (što se za Vaše autobuse generalno ne može reći ), da ima WI FI ( sve čestitke na tome) da su autobusi tačni i da su vozači LJUBAZNI; KULTURNI …
Strašno je što jedan Autoprevoz Čačak danas umesto da bude LIDIER u zapadnoj Srbiji – ima divlje taxiste na vratima autobuske stanice, ima desetine i stotine Čačana koji čekaju Gagu i Janjuševića kod Rode, a da oni koji su lojalni Autoprevozu zbog tradicije – budu verbalno, a malo je falilo i fizički napadnuti.
E pa ne može da bude lider dokle god se ovako zaposleni ophode prema putnicima.
Imajući u vidu da imam iskustvo u oblasti marketinga, saobraćaja i turizma – znajte da nezadovoljan putnik, nije zauvek izgubljen putnik !
U iščekivanju Vašeg odgovora, srdačan pozdrav.
U prilogu je fotografija kupljene karte.
Predraze,
zar mislis da ces dobiti izvinjenje od tih „rabadzija“? Sramota je to sto oni rade i kako rade.
Nije Engels, nego Lenjin. Inače, gore napisano se konstantno događa već godinama, tako da je od sporadičnih incidenata postalo pravilo. Uopšteno, Autoprevoz ima najskuplje karte od svih prevoznika Moravičkog i Zlatiborskog okruga, sa uslugom koja će nekog vrlo skoro naterati da presavije tabak.
Da da ipak je taj cepač karata zvanično otpravnik buseva i to samo otpravnik buseva Čačak Beograd nijednog drugog, nema na koga se nije drao između ostalog i na mene kad sam zaboravio indeks, a on čovek i ne zna šta je indeks da ga neko nije naučio. Treba da ga bude sramota prvo godina koje ima a posle i svog ponašanja u skladu sa tim godinama.
Apsolutno se slazem sa ovom devojkom jer imam slicna iskustva. Na to bih dodala i da su uveli karticu za lojalne putnike gde ste kupovinom karte skupljali poene i nakon odredjenog broja poena dobili biste odredjenu sumu novca na poklon. Cini mi se da je bilo 1000 dinara, koje mozete koristiti da platite kartu. Kazem cini mi se jer to nikada nisam iskotistila. Prvi put kad sam skupila poene zaposlena na salteru mi je uzela gotov novac a istovremeno skinula mojih 1000 dinara sa te kartice. Sto ja nisam znala, ali sam saznala sledeci put kada sam zelela da platim karticom! Naredni put su mi rekli da ta akcija sa karticom vise ne vazi. Da ne pricam o tome da salju gradske autobuse na medjugradske relacije, mini buseve. Lojalna sam autoprevozniku iz svog grada ali postaju sve gori i nije ni cudo sto sve vise nas zeli da promeni autoprevoznika. Napomenula bih da sam student i da vec 5 godina koristim samo njihovu uslugu iako postoje alternative. Nadam se da ce u skorije vreme poboljsati svoju uslugu. Drago mi je da je neko pokrenuo ovu temu.
Udobno i bezbedno za samo 2 sata do vase adrese u beogradu UDRUŽENJE LJUBITELJA GRADA BEOGRADA „BEO-ČA“.Preporuka je naša najbolja reklama,na 1000-de zadovoljnih članova.063444170
Ako vam smeta vi narucite Avion iz Ladjevaca pa putujte